Refund policy
WIDERRUF & RETOURE (DE)
[Loop's Orbit]
Stand: 08.Feb.2026
Wir möchten, dass du deinen neuen Becher liebst. Wenn etwas nicht passt, helfen wir gern.
Kurz & wichtig
- Versand aus China.
- Steuern & Abgaben: Für Bestellungen, die im Checkout als „Steuern & Abgaben inklusive“ / „DDP“ verkauft werden (z.B. Deutschland, sofern im Checkout so angezeigt), sollten bei Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrabgaben anfallen. Falls doch, kontaktiere uns bitte – wenn möglich – vor der Zahlung unter l@loopvill.com.
- Versandkosten: Steuern/Abgaben können enthalten sein (sofern im Checkout so angezeigt). Versandkosten sind grundsätzlich nicht enthalten und werden im Checkout angezeigt. Ab einem Mindestbestellwert kann Standardversand kostenlos sein (z.B. Deutschland: versandkostenfrei ab 48 € Warenwert, sofern im Checkout so angezeigt).
- Zerbrechliche Ware: Bitte Artikel und ALLE Verpackungsmaterialien aufbewahren, bis alles geklärt ist.
A) Widerrufsrecht (EU/Deutschland) — 14 Tage (gesetzlich)
Wenn deine Bestellung in die EU geliefert wird, hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
So widerrufst du (innerhalb von 14 Tagen):
Sende innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eine eindeutige Erklärung per E‑Mail an l@loopvill.com (Bestellnummer + „Ich widerrufe“ genügt).
Rücksendung nach Widerruf:
Nach der Mitteilung musst du die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
- Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, außer bei Defekt/Beschädigung/Falschlieferung aufgrund unseres Fehlers.
- Wir empfehlen Versand mit Sendungsverfolgung. Du bist verantwortlich, bis die Ware bei der Rücksendeadresse ankommt.
- Keine unfreien Sendungen / kein Nachnahmeversand.
Folgen des Widerrufs (Erstattung):
- Wir erstatten den Warenwert und die Standard‑Hinsendekosten, die du im Checkout bezahlt hast (falls berechnet). War der Versand kostenlos, gibt es keine Hinsendekosten zu erstatten.
- Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
- Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware abgesendet hast (je nachdem, was früher eintritt).
- Du haftest für eine Wertminderung, wenn diese auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
B) Freiwillige Retoure bis 30 Tage (Tag 15–30) — Shop‑Guthaben (nicht gesetzlich)
Zusätzlich zu gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe bis 30 Tage nach Zustellung an.
Für Rückgabeanfragen NACH Ablauf der Widerrufsfrist (Tag 15 bis Tag 30):
- Wir bieten ausschließlich Shop‑Guthaben (Store Credit) an (als digitaler Gutschein/Code), keine Auszahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Höhe des Guthabens: Warenwert (Produktpreis), ohne ggf. im Checkout bezahlte Hinsendekosten (falls separat berechnet).
- Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Ware muss unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung (oder gleichwertiger Schutzverpackung) zurückgesendet werden.
- Mindestbestellwert/Versandkostenfrei (Verkäuferschutz):
Wenn deine ursprüngliche Bestellung versandkostenfrei war, weil sie den Mindestbestellwert erreicht hat (z.B. 48 € Warenwert, sofern im Checkout so angezeigt), und du Waren behältst, sodass der verbleibende Warenwert unter den Mindestbestellwert fällt, können wir die regulären Versandkosten vom Shop‑Guthaben abziehen.
- Dieses freiwillige Angebot schränkt keine gesetzlichen Rechte ein (insbesondere Widerrufsrecht und Rechte bei Mängeln).
Optionales Rücksende‑Label:
Wenn verfügbar, können wir ein Rücksende‑Label bereitstellen; die Labelkosten werden von der Erstattung (Widerruf) bzw. vom Guthaben (Tag 15–30) abgezogen, da Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Mangel vom Kunden zu tragen sind.
C) Beschädigt / Defekt / Falscher Artikel
Bitte melde dich so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung) per E‑Mail an l@loopvill.com. Das hilft bei schneller Klärung und ggf. bei Ansprüchen gegenüber dem Versanddienstleister; deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Damit wir dir schnell helfen können, sende bitte:
- Bestellnummer + kurze Beschreibung
- Fotos von: (1) Artikel (Nahaufnahme + Gesamtansicht), (2) Außenkarton (alle Seiten),
(3) Innenverpackung/Polsterung, (4) Versandlabel (Tracking sichtbar)
- Ein kurzes Unboxing‑Video ist sehr hilfreich (falls vorhanden)
Wichtig: Bitte Artikel und ALLE Verpackungsmaterialien aufbewahren, bis der Fall gelöst ist.
Wenn bestätigt, lösen wir das ohne zusätzliche Kosten – typischerweise per Ersatzlieferung oder Erstattung (ggf. Teil‑Erstattung, wenn du den Artikel behalten möchtest).
Bei zerbrochener Ware ist häufig keine Rücksendung erforderlich. Falls doch, geben wir dir Anweisungen und übernehmen angemessene Rücksendekosten bzw. stellen ein Label (bei bestätigtem Schaden/Defekt/Falschlieferung durch unseren Fehler).
DDP‑Hinweis (Deutschland / sofern als „Steuern & Abgaben inklusive“ verkauft):
Wenn bei Zustellung dennoch eine Zahlung verlangt wird, kontaktiere uns bitte – wenn möglich – vor der Zahlung. Wenn du bereits gezahlt hast, sende bitte Zahlungsnachweis und Rechnung/Quittung; wir erstatten angemessene, nachvollziehbare Beträge oder geben das weitere Vorgehen vor.
D) Rücksendeadresse (China)
Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung per E‑Mail (l@loopvill.com), damit wir dich zur richtigen Rücksendung und Bearbeitung anleiten können.
Empfänger / Kontakt: Ms. Li
E‑Mail: l@loopvill.com
Adresse (中文):
中国 浙江 湖州 吴兴区 妙西镇 野界度假村（Yejie Dujiacun）
Yejie Dujiacun, miaoxizhen, Wuxing district, Huzhou City, Zhejiang Province, China
邮编: 313000
国家: 中国
Adresse (Lateinbuchstaben für internationale Versandlabels):
Yejie Dujiacun Resort, Miaoxi Town, Wuxing District, Huzhou, Zhejiang 313000, China
E) Bearbeitung, Zeiten & mögliche Abzüge
- Widerruf (14 Tage): Erstattung nach den oben beschriebenen Regeln. Bank/Kartenanbieter können zusätzliche Zeit benötigen.
- Freiwillige Retoure (Tag 15–30): Guthaben nach Eingang und Prüfung (typisch 5–10 Werktage nach Eingang).
Mögliche Abzüge/Verringerungen:
- Bei Gebrauch, Unvollständigkeit oder Beschädigung,
- Bei Schäden durch unzureichende Rückverpackung,
- Bei Rückläufer-/Zollkosten, die durch fehlerhafte Rücksendedokumente oder Annahmeverweigerung/Nichtabholung entstehen (soweit rechtlich zulässig).
F) Annahme verweigert / Unzustellbar / Nicht abgeholt / Zoll
Bitte prüfe deine Adresse und Kontaktdaten beim Checkout.
Wird ein Paket an uns zurückgesendet (z.B. wegen falscher/unvollständiger Adresse, Annahmeverweigerung, nicht abgeholter Sendung oder fehlender Mitwirkung/Informationen für Zustellung/Zollabfertigung), können wir:
- erneut versenden (Kosten trägt der Kunde) oder
- nach Rückerhalt erstatten bzw. Guthaben ausstellen, abzüglich tatsächlich angefallener Versand-/Rückläufer-/Zollkosten, die uns ggf. belastet wurden (soweit rechtlich zulässig).
Kommt die Sendung nicht zu uns zurück (z.B. vom Zoll vernichtet/nicht auffindbar), ist eine Erstattung ggf. nicht möglich.
Kontakt
Fragen? Schreib uns an l@loopvill.com.
Optional: Muster‑Widerrufsformular (kann per E‑Mail gesendet werden)
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Bestellnummer:
- Bestellt am / erhalten am:
- Name:
- Anschrift:
- Datum:
Senden an: l@loopvill.com
RETURNS & REFUNDS (EN)
[Loop's Orbit]
Last updated: 08 Feb 2026
We want you to love your new cup. If something isn’t right, we’ll help.
Quick notes
- We ship from China.
- Taxes & duties: For destinations sold as “Taxes & Duties Included” / “DDP” (e.g., Germany where shown at checkout), you should generally NOT be asked to pay additional import fees upon delivery. If you are, contact us at l@loopvill.com before paying where possible.
- Shipping: Taxes/duties may be included (where shown at checkout). Shipping is charged at checkout unless your order qualifies for free shipping (e.g., Germany: free standard shipping when the goods subtotal at checkout is €48 or more, as shown at checkout).
- Fragile items: Please keep the item and ALL original packaging until you’re sure everything is OK.
A) EU (Germany) — 14-day right of withdrawal (statutory)
If your order is delivered to the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of delivery—no reason needed.
How to withdraw (within 14 days):
Email l@loopvill.com within 14 days of delivery and clearly state you want to withdraw/cancel (include your order number).
Return of goods (after withdrawal):
After notifying us, you must send the goods back within 14 days.
- Return shipping costs are paid by the customer, unless the item is defective/damaged/wrong due to our error.
- We strongly recommend a trackable shipping method. You are responsible for the parcel until it reaches the return address.
- No COD / unpaid / collect-on-delivery returns.
Refund under EU withdrawal:
- We refund the item price and the standard outbound delivery cost you paid at checkout (if any). If shipping was free, there is no outbound shipping fee to refund.
- Refunds are made to the same payment method used for the original transaction, unless you expressly agree otherwise.
- We may withhold the refund until we have received the goods back or you provide proof of shipment (whichever is earlier).
- You are responsible for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.
B) Voluntary 30-day return program (Day 15–30) — Store credit (not statutory)
In addition to any statutory rights, we offer a voluntary return program up to 30 days from delivery.
For return requests made AFTER the EU withdrawal period (Day 15 to Day 30):
- We offer STORE CREDIT only (issued as a digital gift card/code), not a refund to the original payment method.
- Store credit amount: item price paid (excluding any outbound shipping fees charged at checkout, if applicable).
- Return shipping costs are paid by the customer.
- Items must be unused, complete, and returned in the original packaging (or equivalent protective packaging).
- Free-shipping threshold adjustment (seller protection):
If your original order received free shipping because it met the free-shipping threshold (e.g., €48+ goods subtotal for Germany, as shown at checkout) and you keep items so that the remaining goods subtotal falls below the threshold, we may deduct the standard shipping fee from the store credit.
- This voluntary program does not affect your statutory rights (including the 14-day EU withdrawal right and legal rights for defective goods).
Optional prepaid label:
If available, you may request a prepaid return label from us. The label cost will be deducted from your refund (EU withdrawal) or from your store credit (Day 15–30 voluntary return), because return shipping is the customer’s responsibility for change-of-mind returns.
C) Arrived damaged / defective / wrong item
Please contact us as soon as possible (ideally within 7 days of delivery) at l@loopvill.com. This helps us resolve the issue quickly and support any carrier claim; it does not affect your statutory rights.
To speed up resolution, include:
- Order number + brief description
- Photos of: (1) the item (close-up + full view), (2) the outer box (all sides),
(3) the inner packaging/cushioning, (4) the shipping label (tracking visible)
- A short unboxing video is very helpful (if available)
Important: Please keep the item and ALL packaging materials until the case is resolved.
If confirmed, we’ll fix it at no extra cost—typically with a replacement or a refund (or partial refund if you prefer to keep the item).
For fragile items, we often do not require a return of broken goods. If a return is required due to our error, we will provide instructions and cover reasonable return shipping / provide a label.
DDP note (Germany / where sold as “Taxes & Duties Included”):
If a carrier/customs authority requests payment upon delivery for an order sold as “Taxes & Duties Included”, contact us before paying where possible. If you already paid, send proof of payment and the carrier invoice/receipt and we will reimburse reasonable, verifiable charges or advise next steps.
D) Return address (China)
Please email l@loopvill.com before sending any return so we can guide you on the correct return method and processing.
Recipient / Contact: Ms. Li
Email: l@loopvill.com
Address (Chinese):
中国 浙江 湖州 吴兴区 妙西镇 野界度假村（Yejie Dujiacun）
Yejie Dujiacun, miaoxizhen, Wuxing district, Huzhou City, Zhejiang Province, China
Postal code: 313000
Country: China
Address (Latin letters for international shipping labels):
Yejie Dujiacun Resort, Miaoxi Town, Wuxing District, Huzhou, Zhejiang 313000, China
E) Processing time & deductions
- EU withdrawal refunds: processed in line with the EU rules described above. Your bank/card issuer may take additional time to post the refund.
- Voluntary (Day 15–30) store credit: issued after we receive and inspect the return (typically within 5–10 business days after receipt).
We may reduce the refund/store credit if:
- The item is returned used, incomplete, or damaged, or
- The item is damaged during return transit due to insufficient packaging, or
- Return-to-sender / customs charges occur due to incorrect return shipment documentation or refusal/unclaimed delivery (where permitted by law).
F) Refused / undeliverable / unclaimed / customs issues
Please double-check your address and contact details at checkout.
If a parcel is returned to us due to an incorrect/incomplete address, refusal of delivery, unclaimed delivery, or failure to provide required information requested by the carrier/customs (where applicable), we can:
- Reship it (reshipping costs paid by the customer), or
- Refund/store credit after it is returned to us, minus any actual outbound shipping and return-to-sender/customs costs charged back to us (to the extent permitted by law).
If the parcel is not returned to us (e.g., destroyed by customs or unrecoverable), we may be unable to refund.
Contact
Questions? Email us at l@loopvill.com.
Optional EU Withdrawal Template (copy/paste)
I hereby withdraw from my contract of sale.
- Order number:
- Ordered on / received on:
- Name:
- Address:
- Date:
Send to: l@loopvill.com